Прием заявок о возникновении аварийных ситуаций в сетях, отключениях: 109

 

Главный офис:

Республика Казахстан, г. Астана,

010000 ул. Домалак Ана, 9

Канцелярия: 620 362

E-mail: kancelyariya@astrec.kz

 

 

Call-центр приема показаний по электроэнергии: 576 580

Call-центр по техническим вопросам: 620 456, +7 705 956-53-17

Call-центр по вопросам начислений: 576 578

 

 

Консультации по начислениям: 

• 576 578, офис по ул. Иманова, 11

• 643 439, ул. Сауран, 7б

• 620 457, доб. 2629, ул. Домалак ана, 9

• электронная почта esep@astrec.kz, priemzhalob@astrec.kz 

 

Отдел по сбору документов для заключения договоров:

• 576 579, офис по ул. Иманова, 11

• 643 439, ул. Сауран, 7б

• 620 457, доб. 2629, ул. Домалак ана, 9

• заявления и перечни на сайте в разделе абонентам 

 

Прием показаний приборов учета электроэнергии:

Физические лица с 10 числа по конец месяца,

Юридические лица с 24 числа по конец месяца.

1. Сайт: etolem.kz  (по номеру договора);

2. Telegram‐бот: ASTREKbot (по номеру абонента);

3. Call-центр: 576-580 будние дни с 10 числа по конец месяца с 8:30 ч. до 18:00 ч. без обеденного перерыва и круглосуточно через голосовые сообщения;

4. E-mail для ОДН: odn@astrec.kz

5. Офис по ул. Иманова, 11 будние дни с 8.30 до 17.30, в субботу с 9.00 до 13.00

 

Контроль приборов учета электроэнергии многоквартирных домов (снятие показаний, пломбировка/распломбировка):

• 472 141 район «Сарыарқа», пр. Абая, 80

• 472 142 район «Нұра», ул. Сауран, 7б

• 472 143 район «Алматы», пр. Кабанбай батыра, 4/2

• 472 144 район «Байқоңыр», пр. Абая, 80

• 472 145 район «Есіл», ул. Сауран, 7б

 

Контроль приборов учета электроэнергии частного сектора и юридических лиц (снятие показаний, пломбировка/распломбировка):

• 620 454, 620 456 (по голосовому меню 2-я позиция).

 

Консультаций по вопросам передачи показаний через сайт etolem.kz, Telegram‐бот astrekbot:

• 620 457 вн. 3935, 3930.

 

Служба автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии (АСКУЭ):

• 620 401.

 

 

Контакты служб

Служба доступа к электрическим сетям (присоединение к электрическим сетям, выдача технических условий и актов раздела границ): 

• 620 456 (по голосовому меню 3-я позиция), +7 701 081 6551.

 

Производственно-техническая служба (подготовка акта осмотра, оформление карты-заявки на подключение, подписание декларации): 

• 620 456 (по голосовому меню 4-я позиция), 620 457 (внутр. 3003, 3005, 3006, 3007, 3008, 3009, 3011).

 

Консультации по согласованию проектной документации: 620 457 (внутр. 3010).

 

Вызов представителя на согласование  производства земляных работ:

• районы «Алматы», «Байқоңыр», «Сарыарқа» 620 395, 620 386, 79-39-85;

• район «Есіл», «Нұра» 472 768.

 

Оперативно-диспетчерская служба (заявки на включение оборудования потребителей, находящихся без электроснабжения после устранения повреждений)

• районы «Байконур», «Сарыарқа» 620 468; WhatsApp: +7 701 081 6562

• районы «Алматы», «Есіл», «Нұра» 620 438, WhatsApp +7 778 132 3306

 

Выделение электротехнической лаборатории: 

• Электротехническая лаборатория 620 447 (внутр. 3400, 3401);
• Высоковольтная и механическая лаборатория: 620 447 (внутр. 3405);
• Химическая лаборатория: 620 447 (внутр.3402).

 

Телефоны доверия отдела безопасности: 620 456 (по голосовому меню 8-я позиция), 620 392.

 

По вопросам противодействия коррупции среди сотрудников АО "Астана-РЭК" обращаться к комплаенс-офицеру: 620 469

Отдел государственных закупок: 620 408

 

Отдел материально-технического снабжения: 620 457 (внутр. 3121, 3122)

 

Бухгалтерия: 620 457 (внутр. 2105, 2109, 2100)

 

Отдел по работе с персоналом (по вопросам вакансий): 620 357

 

Пресс-служба:

• 620 456 (по голосовому меню 8-я позиция), 
• 620 457 (внутр. 3320).
• WhatsApp +7 771 101 9415.
• e-mail: pressa@astrec.kz