В связи со вспышкой коронавирусной инфекции (Омикрон) в городе Нур-Султан АО «Астана-РЭК» испытало нехватку линейного персонала, осуществляющего снятие показаний приборов учета электрической энергии.

В январе 2022 года по частному сектору сотрудниками компании сняты фактические показания, которые в некоторых случаях выше среднесуточного расхода, выставленных в декабре 2021 года.

Таким образом, потребители индивидуальных жилых домов в своих квитанциях увидели начисления за фактическое потребление электроэнергии в январе 2022 года и неучтенный объем за декабрь 2021 года.

Всем потребителям, обратившимся в компанию, специалисты дают подробные разъяснения. В частности, 16 февраля 2022 года в АО «Астана-РЭК» состоялась встреча с депутатом маслихата г. Нур-Султан Макжановой Назгуль Сейткожиевной и жителями микрорайона Уркер по вопросам выставленных объемов потребленной электрической энергии. Жителям даны подробные разъяснения, которыми они были удовлетворены.

 

АО «Астана-РЭК» сообщает, что компания действует строго в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан в области электроэнергетики. Взаимоотношения между потребителем и энергопередающими организациями регулируются Правилами пользования электрической энергией, утвержденными приказом Министра энергетики РК №143 от 25 февраля 2015 г.

Всем потребителям индивидуальных жилых домов начисления объемов электрической энергии производится по фактическим показаниям прибора учета и в соответствии с Правилами пользования электрической энергией.

 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Напоминаем, вопросы начислений за потребленную электроэнергию многоквартирных жилых домов в компетенции энергосбытовых компаний.

 

Контакты АО «Астана-РЭК» по вопросам начислений юридическим лицам и частному сектору:

Служба начисления и расчетов электроэнергии (прием показаний и консультация по начислениям электрической энергии):

• 620 462, 620 456 (по голосовому меню 1-я позиция);
• для физических лиц – 620 423, 620 424, 620 425, 620 457 (внутр. 2506 и 2507), +7 771 083 77 93;
• для юридических лиц – 620 417, 620 418, 620 419, 620 457 (внутр. 2508 и 2509), +7 771 083 77 92, +7 771 083 77 94.

Служба контроля потребления электроэнергии (вопросы учета электроэнергии, опломбировка и распломбировка приборов учета электроэнергии): 620 454, 620 456 (по голосовому меню 2-я позиция).