Главный офис:
г. Астана,
Республика Казахстан,
010000 ул. Домалак Ана, 9
Call-центр: 620 456, +7 705 956-53-17
Канцелярия: 620 362
E-mail: kancelyariya@astrec.kz
Прием заявок о возникновении аварийных ситуаций в сетях, отключениях: 109
Служба начисления и расчетов электроэнергии (прием показаний приборов учета электроэнергии):
- Физические лица с 10 числа по конец месяца,
- Юридические лица с 24 числа по конец месяца.
-
Call-центр: 576-580 будние дни с 10 числа по конец месяца с 8:30 ч. до 19:30 ч. без обеденного перерыва и круглосуточно через голосовые сообщения;
- Сайт: etolem.kz (необходимо знать номер договора);
-
Telegram‐бот: AstanaRECBot (необходимо знать номер прибора учета);
- Электронная почта для ОДН: odn@astrec.kz
- Офис по пр. Абая, 80 будние дни с 8.30 до 18.00, в субботу с 9.00 до 13.00
- WhatsApp для жителей районов города в соответствии с адресом проживания. Данные мессенджеры поддерживают только текстовый формат (звонки и голосовые сообщения не принимаются). Для передачи показаний приборов учета электрической энергии, просим Вас указывать данные в одном сообщении (абонент АЭС; Ф.И.О; адрес; показания прибора учета электроэнергии).
- Есильский район +7-771-083-77-95
- Алматинский район +7-771-083-77-92
- Сарыаркинский район +7-777-533-44-68
- Байконурский район +7-771-083-77-93
Служба контроля потребления электроэнергии многоквартирного жилого фонда (снятие показаний, опломбировка и распломбировка приборов учета электроэнергии):
-
район Есиль, 472 142, 472 145 ул. Сауран, 7б
-
район Сарыарка 472 141, ул. Сауран, 7б
-
район Алматы 472 143, пр. Кабанбай батыра, 4/2
-
район Байконур 472 144, пр. Абая, 80
Служба контроля потребления электроэнергии частного сектора и юридических лиц (опломбировка и распломбировка приборов учета электроэнергии):
- 620 454, 620 456 (по голосовому меню 2-я позиция).
Служба автоматизированной системы коммерческого учета электрической энергии: 620 401.
Консультации по начислениям электрической энергии:
- Отдел по работе с юридическими лицами 576 603;
- Отдел по работе с физическими лицами, в т.ч. по ОДН:
- районы Байконур, Сарыарка, Алматы - 576 607, 576 609, 472 140, пр. Абая, 80;
- район Есиль - 643 439, ул. Сауран, 7б;
Отдел по сбору документов, будние дни с 8.30 до 18.00:
- 643 406, 576 714, офис по пр. Абая, 80
Служба доступа к электрическим сетям (вопросы технических условий и актов раздела границ):
- 620 456 (по голосовому меню 3-я позиция), +7 701 081 6551.
Производственно-техническая служба (подписание декларации и оформление акта осмотра, карты-заявки):
- 620 456 (по голосовому меню 4-я позиция), 620 457 (внутр. 3003, 3005, 3006, 3007, 3008, 3009, 3011).
Консультации по согласованию проектной документации: 620 457 (внутр. 3010).
Вызов представителя на согласование производства земляных работ:
-
районы Алматы, Байконур, Сарыарка 620 395, 620 386, 79-39-85;
-
район Есиль 47 27 68.
Оперативно-диспетчерская служба (заявки на включение оборудования потребителей, находящихся без электроснабжения после устранения повреждений)
-
районы Байконур, Сарыарка 620 468; WhatsApp: +7 701 081 6562
-
районы Алматы, Есиль 620 438, WhatsApp +7 778 132 3306
Выделение электротехнической лаборатории:
- Электротехническая лаборатория 620 447 (внутр. 3400, 3401);
- Высоковольтная и механическая лаборатория: 620 447 (внутр. 3405);
- Химическая лаборатория: 620 447 (внутр.3402).
Телефоны доверия отдела безопасности: 620 456 (по голосовому меню 8-я позиция), 620 392.
По вопросам противодействия коррупции среди сотрудников АО "Астана-РЭК" обращаться к комплаенс-офицеру:
- 620 469,
- WhatsApp +7 747 788 8834
Пресс-служба: 620 456 (по голосовому меню 8-я позиция), 620 457 (внутр. 1006), WhatsApp +7 771 101 9415, e-mail: pressa@astrec.kz
Отдел материально-технического снабжения: 620 457 (внутр. 3121, 3122)
Бухгалтерия: 620 457 (внутр. 2105, 2109, 2100)
Отдел по работе с персоналом (по вопросам вакансий): 620 457 (внутр. 3202)